O Rio Grande do Norte está na contramão do país quando o assunto é oportunidade de emprego na área de call center. Enquanto o segmento demitiu 5% de sua mão de obra em 2015, o que representa 25 mil vagas de trabalho, mais postos estão sendo criados no estado. A instalação de um campus da francesa Teleperformance em Parnamirim, Região Metropolitana de Natal, vai gerar três mil novos empregos no município neste ano. Isso representa um incremento de 30% no total de vagas desse setor no mercado local.
Atualmente existem pelo menos três empresas atuando nessa área em terras potiguares, conforme a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT): a própria Teleperformance, que já emprega três mil pessoas em São Gonçalo do Amarante; a mineira AeC, que tem quase 4 mil pessoas contratadas em Mossoró, região Oeste; e a Riachuelo, que opera seu próprio call center com cerca de 3 mil funcionários na capital.
O presidente do Conselho de Ética e Regulamentação da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o ex-ministro das Comunicações, Hélio Costa, reforça que a maior parte do mercado ainda está concentrada no Sudeste. Apesar disso, esse mercado teve crescimento médio de 24% no Norte e Nordeste, entre 2006 e 2014, enquanto não chegou a 5% no restante do país. No Rio Grande do Norte, esse aumento foi de 109%, atrás apenas da Paraíba (132%), Piauí (132%) e Tocantins (125%). De acordo com ele a prefeituras têm papel decisivo na atração dos investimentos. “Os municípios podem criar instrumentos que aceleram investimentos, o que é mais difícil por meio dos governos estaduais e federal, como incentivos fiscais no ISS (Imposto Sobre Serviços), uma cessão de terreno ou até em construção de galpões que as empresas alugam a ele”, explica. Costa ainda reforça que esse mercado é multiplicador econômico. De acordo com um estudo feito pela associação, cada R$ 1 milhão investido gera, em cadeia, investimentos de R$ 207 mil no setor de alimentação, R$ 189 mil no comércio e R$ 169 mil no setor imobiliário.
Para atrair o investimento de R$ 50 milhões, da Teleperformance, a Prefeitura de Parnamirim reduziu o ISS de 5% para 2% e garantiu isenção total de IPTU e ITIB (Imposto de Transmissão de Imóveis Intervivos). As medidas foram aprovadas pela Câmara Municipal do Município, através da lei complementar 093/2015, sancionada pelo prefeito Maurício Marques. O benefício tem duração de dez anos, prorrogáveis por mais dez se a empresa atender as contrapartidas, como manutenção de atividades, geração de empregos, entre outros.
